LIVRAISON


Tout retard de livraison ne pourra donner lieu à une annulation de commande, ni de dommages et intérêts, s’il n’excède pas deux mois, même s’il est dû à des difficultés d’approvisionnement en certaines matières premières.


Livraison standard assurée par colissimo.

  • Une fois votre commande validée, vous recevrez un lien de suivi de votre colis.

Délais de livraison : 7 à 8 jours ouvrés après validation de votre commande, sauf pour les commandes spéciales.

 

Livraison vers l’international assurée par colissimo.

  • Une fois votre commande validée, vous recevrez un lien de suivi de votre colis.

 

  •         Délais de livraison :

 

Le colis est livré dans les 7 à 8 jours après validation de votre commande, sauf pour les commandes spéciales.

Ensuite les commandes passées en colissimo seront acheminées à l’adresse de livraison indiquée dans les 48 heures pour les livraisons en France Métropolitaine (hors Corse). 


Pour les autres destinations le temps d’acheminement dépend du pays de livraison.

Dans tous les cas, Neshamahn s’engage à effectuer la livraison au plus tard à la date indiquée dans le message de confirmation de la commande.

En cas de retard dans la livraison, ou d’indisponibilité de l’article commandé, Neshamahn en informe le Client par courrier électronique dans les meilleurs délais et propose une nouvelle date et/ou le cas échéant, un article similaire disponible.

 

Changer l’adresse de livraion :

Vous avez la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Ainsi au moment de passer votre commande vous pourrez sélectionner l'adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée.
En revanche, une fois la commande payée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison de cette commande.

 

Help! Je n’ai jamais reçu mon colis!

 

Les colis sont rarement égarés. Si cela vous arrivait, n’hésitez surtout pas à nous contacter à client@neshamahn.


SUIVI DE COMMANDE:

 Afin de suivre l’avancement de votre commande passée sur le site www.neshamahn.com vous pouvez vous connecter à votre compte client ici (lien vers l’interface de connexion)

  •         Suivi de la livraison :

Le Client peut suivre sa commande directement sur le site de nos prestataires à l’aide d’un numéro de suivi communiqué par mail dès l’envoi du colis par Neshamahn.

  •         Problèmes de livraisons :

En cas d’absence, pour tout envoi en Colissimo suivi, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera mis à disposition pendant 15 jours auprès de votre bureau de Poste.
 En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter. 

  •         Colis endommagés :

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton abîmé, ouvert, détérioré) ; il est impératif de le refuser. 
Les colis en partance de notre entrepôt sont intacts et doivent impérativement vous être livrés dans un état irréprochable. 
Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou détériorations, ni de procéder à une indemnisation. 

 

  •         Colis perdus :

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis alors qu’il a été expédié depuis plus de 6 jours ouvrés pour la France, et dans les 12 jours pour l’Europe et l’international, nous vous invitons à nous contacter en cliquant sur la rubrique « contactez nous ». 


Neshamahn s’engage à mener une enquête auprès des services du transporteur utilisé pour l'envoi, de vous tenir informé de l’évolution de votre colis, et de vous rembourser au plus vite.


Transport

Nous pouvons expédier les produits Neshamhan pratiquement partout dans le monde. Notez qu'il existe parfois des restrictions sur certains produits et qu’ils ne peuvent pas être expédiés vers quelques destinations internationales.

Lorsque vous passez une commande, nous évaluons les dates d'expédition et de livraison en fonction de la disponibilité des articles et des options d'expédition que vous avez choisies.

S'il vous plaît noter également que les taux d'expédition pour de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids. En moyenne nous constatons un prix moyen de 10 euros de frais de port par envoi.



RETOURS

DROIT DE RÉTRACTATION :

Pour nous retourner un article, nous vous invitons à vous rendre dans l'espace "Mon Compte". Une fois identifié, cliquez sur "Mes commandes" et sélectionnez-le ou les articles que vous souhaitez retourner. Emballer le(s) produit(s) avec la facture dans un courrier puis renvoyez votre colis au 219 rue St Denis 75002 Paris. Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du consommateur, vous disposez d’un délai de 15 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités Vous devez expédier vos articles par la Poste, au plus tard 7 jours après la date d'édition du bon de retour. 

 

DELAI DE REMBOURSEMENT :

Le remboursement s'effectuera dans les 48 heures et sous 10 jours maximum après réception et acceptation de votre retour. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande : vous serez re-crédité de la somme des articles retournés et si vous renvoyez l'intégralité des articles de votre commande.

 

Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique et housse) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement.